Правила доставки товаров
ООО «ЮТЕКА»
(далее по тексту – «Правила доставки»)
Редакция 1
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1. Доставка – услуга по доставке Товаров, содержащихся в Заказе, от Продавца к Покупателю. Покупатель, оформляя Заказ, самостоятельно своими действиями из доступных на момент оформления Заказа видов доставки, выбирает подходящий ему по времени и стоимости вариант Доставки.
1.2. Доставка Сервиса «ЮТЕКА» – услуги по забору, доставке (вручению) и возврату Товаров, оказываемые Покупателю Сервисом «ЮТЕКА» с привлечением Сервиса доставки.
1.3. Доставка Продавца – услуги по забору, доставке (вручению) и возврату Товаров, оказываемые Покупателю силами Продавца, в порядке и на условиях, указанных таким Продавцом при оформлении Заказа.
1.4. Сервис доставки – партнер Сервиса «ЮТЕКА», непосредственно осуществляющий доставку Заказа до Пользователя.
1.5. Курьер – уполномоченное Сервисом доставки лицо или лицо, действующее от имени Сервиса доставки, непосредственно осуществляющее забор, доставку и вручение Товаров Пользователям.
Термины, не определенные в этом разделе, имеют значение, установленное Пользовательским соглашением. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения и/или настоящих Правилах доставки, следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — действующим законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. ОФОРМЛЕНИЕ ДОСТАВКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
2.1. При условии формирования Заказа путем добавления в Корзину Товаров, дистанционная торговля которыми не запрещена действующим законодательством Российской Федерации, Пользователь при осуществлении Заказа товаров у Продавцов, и при наличии возможности Доставки такого Заказа, выбирает один из доступных вариантов его получения:
2.1.1. Доставкой Сервиса «ЮТЕКА» по указанному им адресу (в пределах регионов доступных для доставки).
2.1.2. Доставкой Продавца. Ссылка на действующие правила доставки товаров силами доставки Продавца, отображается Пользователю при оформлении Заказа с доставкой и доступна до оформления Заказа с доставкой Продавца. Пользователь должен самостоятельно ознакомиться с правилами и условиями доставки, осуществляемой Продавцом.
2.2. При оформлении Заказа и заключения тем самым сделки с Продавцом, до момента оплаты Заказа, Пользователь должен внимательно ознакомиться со всеми условиями сделки о Товаре, в том числе, но не ограничиваясь, характеристиками Товара, его описанием, потребительскими свойствами, а также с условиями выбранного им способа Доставки Товара.
2.3. Доставка осуществляется только в отношении тех Товаров и у тех Продавцов, которые в интерфейсе Сервиса «ЮТЕКА» имеют пометку «купить с доставкой».
2.4. Условия доставки (в том числе, стоимость, доступные даты и временные промежутки, в которые возможна доставка Товара) отображаются Покупателю в его Учетной записи (аккаунте) при оформлении Заказа. Из числа вариантов, доступных в Учетной записи (аккаунте) Сервиса «ЮТЕКА», Покупатель самостоятельно выбирает временной промежуток, в который ему удобно получить Заказ.
2.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для Заказа в рамках одного Заказа в Сервисе «ЮТЕКА», могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется в момент оформления Заказа в Учетной записи (аккаунте) Пользователя.
2.6. При оформлении Заказа Пользователь самостоятельно указывает все необходимые сведения, в том числе адрес доставки, ФИО, контактные данные Пользователя и иные необходимые сведения для Доставки. При указании этих сведений Пользователь тем самым гарантирует, что указанные сведения являются актуальными, полными и достоверными. Ответственность за точность и достоверность сведений, указанных Пользователем, Пользователь несет самостоятельно. В случае изменения сведений/ошибок в сведениях, указанных Пользователем при оформлении Заказа, Пользователю необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки Сервиса «ЮТЕКА».
2.7. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством Сервиса «ЮТЕКА» Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Пользователи соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора с Пользователем.
2.8. Пользователи соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько это возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Сервису «ЮТЕКА» необходимо разумное время для корректировки в интерфейсе Сервиса информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и/или Сервиса «ЮТЕКА».
2.9. Актуальный статус Заказа Пользователь может увидеть в своей Учетной записи (аккаунте). Сервис «ЮТЕКА» также оставляет за собой право на отправку сообщений и уведомлений по любым средствам связи с Пользователем, которые указал Пользователь при оформлении Заказа, касающихся выполнения (статуса) Заказа Пользователя.
3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОСТАВКИ СЕРВИСА «ЮТЕКА».
3.1. Сборка Заказа осуществляется после подтверждения Заказа Продавцом.
3.2. Сборка Товаров из оформленного Покупателем Заказа осуществляется выбранным Пользователем Продавцом и в соответствии с Заказом Покупателя. Информация о сборке и готовности Заказа к Доставке отображается в Учетной записи (аккаунте) Пользователя в Сервисе «ЮТЕКА».
3.3. Сформированный Заказ упаковывается Продавцом в герметичную транспортную упаковку, обеспечивающую защиту Товаров от внешнего воздействия в зависимости от условий хранения, указанных в инструкциях по применению Товаров, и возможность подтверждения факта вскрытия. В случае если Товары требуют различных условий хранения и/или доставки, Заказ упаковывается Продавцом в несколько герметичных транспортных упаковок. Заказ передается Курьеру в герметичной упаковке, целостность которой должна быть проверена Покупателем при получении и приемке Заказа.
3.4. В рамках оказания услуг доставки Курьер забирает Заказ у Продавца и доставляет Покупателю, в выбранные Пользователем из доступных вариантов дату и время. Передача Товара Курьеру фиксируется Сервисом доставки. Информация о передаче Заказа Курьеру отображается в Учетной записи (аккаунте) Пользователя в Сервисе «ЮТЕКА».
3.5. Сервис «ЮТЕКА», а также Сервис доставки и/или Курьер могут связываться с Пользователем, способами связи, которые Пользователь указал при оформлении Доставки в целях согласования условий Доставки.
3.6. Территория доставки Товаров, представленных в интерфейсе Сервиса «ЮТЕКА», ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется в Учетной записи (аккаунте) Сервиса «ЮТЕКА» в процессе оформления Заказа.
3.7. Услуга по Доставке Сервиса «ЮТЕКА» считается оказанной Покупателю в момент Доставки Курьером Заказа Покупателя в назначенные Покупателем при оформлении Заказа место и время. Время ожидания Курьера в месте, указанном для Доставки Заказа, составляет 15 (пятнадцать) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут Курьер вправе покинуть адрес доставки без передачи Заказа Покупателю. В этом случае Сервис «ЮТЕКА» не несет ответственности за просрочку Доставки и/или неисполнение Доставки. Информация о прибытии Курьера может быть доведена до Покупателя способами связи, указанными Пользователем в Учетной записи (аккаунте) Пользователя в Сервисе «ЮТЕКА».
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
4.1. Стоимость Доставки по каждому Заказу определяется в зависимости от выбранного Пользователем способа получения Заказа. Стоимость Доставки в отношении каждого Заказа сообщается Пользователю до оформления и/или подтверждения Заказа в Учетной записи (аккаунте) Пользователя в Сервисе «ЮТЕКА».
4.2. Покупатель оплачивает услуги Доставки при оформлении Заказа, при этом:
4.2.1. Доставка Продавца оплачивается Покупателем Продавцу, в порядке и на условиях, указанных таким Продавцом;
4.2.2. Доставка Сервиса «ЮТЕКА» оплачивается Покупателем Сервису «ЮТЕКА», в порядке и на условиях, указанных в настоящих Правилах доставки.
4.3. Стоимость Доставки Сервиса «ЮТЕКА» не включена в стоимость Товара, является отдельной услугой, и оплачивается Покупателем дополнительно.
4.4. Стоимость Доставки Сервиса «ЮТЕКА» возвращается Покупателю в следующих случаях:
4.4.1. Покупателю доставлен Товар ненадлежащего качества по смыслу Федерального закона Российской Федерации № 2300–1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
4.4.2. Покупателю доставлен Товар, несоответствующий его Заказу по смыслу Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
4.4.3. В случае отмены Заказа Покупателем до передачи Заказа в Доставку.
4.5. Стоимость Доставки Сервиса «ЮТЕКА» не возвращается Покупателю в следующих случаях:
4.5.1. При отмене Заказа Покупателем, если в Учетной записи (аккаунте) Покупателя в Сервисе «ЮТЕКА» есть следующие пометки: «У Курьера», «Передан в службу доставки» или аналогичные пометки, свидетельствующие о том, что Заказ уже передан в Сервис доставки и находится в пути к Покупателю.
4.5.2. При возврате Товара надлежащего качества по смыслу Федерального закона Российской Федерации № 2300–1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», при условии что Товар подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
4.6. Покупатель уведомлен, понимает и соглашается, что в случаях, когда передача Заказа при его Доставке Сервисом «ЮТЕКА», не состоялась в результате действий/бездействий Покупателя (в том числе, но не ограничиваясь, в результате отсутствия Пользователя в указанном им месте Доставки, в указанное им время Доставки, отказа Покупателя от приемки Заказа, если такой отказ не связан с качеством и комплектностью Товаров в Заказе и иное), стоимость Доставки не подлежит возврату Покупателю, а услуга по Доставке считается оказанной надлежащим образом и в срок. При согласовании с Сервисом «ЮТЕКА» повторной Доставки такая Доставка производится в новый срок, согласованный в Учетной записи (аккаунте) Покупателя в Сервисе «ЮТЕКА». В этом случае повторная Доставка оплачивается Покупателем дополнительно.
5. СРОКИ ДОСТАВКИ.
5.1. Покупатель обязуется принять Заказ в срок, указанный при оформлении Заказа и/или иным образом согласованный с Покупателем Сервисом «ЮТЕКА» (в случае выбора Доставки Сервиса «ЮТЕКА») или Продавцом (в случае выбора Доставки Продавца). Покупатель может выбрать или перенести дату и время доставки при наличии такой технической возможности. Для изменения срока доставки Покупатель может обратиться в службу поддержки Сервиса «ЮТЕКА» и/или изменить срок Доставки в Учетной записи (аккаунте) Покупателя в Сервисе «ЮТЕКА».
5.2. Ориентировочные сроки Доставки рассчитываются Сервисом «ЮТЕКА» автоматически в зависимости от параметров Заказа и демонстрируется Пользователям в Сервисе «ЮТЕКА» при оформлении Заказа.
5.3. Сервис «ЮТЕКА», при осуществлении Доставки Сервиса «ЮТЕКА» обязуется приложить все возможные усилия для соблюдения заявленных сроков Доставки Заказа, тем не менее, срок Доставки может быть увеличен в связи с неблагоприятными условиями, такими как погодные условия, периоды пиковой загруженности Сервисов доставки, связанной с праздничными днями, специальными мероприятиями, ограничениями, наложенными государственными органами и иными подобными условиями. Срок доставки также может быть увеличен, если Продавец продлил срок передачи отправления в Доставку. В таком случае срок Доставки увеличивается соразмерно сроку продления.
5.4. Информация о сроках доставки, их изменении, переносе и иных событиях, имеющих отношение к Доставке, если Доставка осуществляется Сервисом «ЮТЕКА», доступна Пользователю в его Учетной записи (аккаунте) в Сервисе «ЮТЕКА».
При наличии технической возможности информация о сроках доставки, их изменении, переносе и иных событиях, имеющих отношение к Доставке Доставки Продавца может сообщаться Продавцом через Сервис «ЮТЕКА» и быть доступна Пользователю в его Учетной записи (аккаунте) в Сервисе «ЮТЕКА».
5.5. В случае нарушения сроков Доставки, согласованных с Пользователем при оформлении им Заказа, Пользователь может по своему усмотрению и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
5.5.1. отказаться от договора-купли продажи (отказаться от Заказа) и потребовать возврата уплаченных им в качестве предварительной оплаты такого Заказа денежных средств;
5.5.2. предъявить Продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока Доставки Заказа.
6. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ЗАКАЗА.
6.1. Доставленный Заказ передается Покупателю по указанному им в Заказе адресу, а при отсутствии Пользователя - лицу, предъявившему оригиналы или копии (возможно в электронном виде) квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, оплату заказа или оформление его доставки. В случае несоблюдения инструкций по получению Заказа Сервиса «ЮТЕКА» Сервис доставки вправе отказать в передаче Заказа.
6.2. В момент передачи Заказа Покупатель проверяет целостность упаковки Заказа, самостоятельно вскрывает упаковку Заказа, сверяет содержимое Заказа с описью вложения (комплектность Заказа), проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок Товара, надлежащий вид Товара (при возможности) и подтверждает отсутствие претензий к Продавцу и Сервису «ЮТЕКА», тем самым осуществляя приемку Заказа.
6.3. В случае, если Покупатель во время передачи Заказа, обнаруживает в Заказе недостатки, такие как: ненадлежащее качество Товара/Товаров в Заказе, некомплектность Товаров в Заказе, повреждения Товаров/Товара в Заказе, он вправе:
6.3.1. Отказаться от приемки Заказа полностью или частично, незамедлительно уведомив об этом Сервис «ЮТЕКА» с приложением фотографии Заказа/Товара с недостатками, а в случае, если Доставка осуществляется Продавцом – уведомив такого Продавца.
6.3.2. Принять Заказ с недостатками, если Покупатель сочтет такие недостатки не существенными. В этом случае Заказ считается переданным Покупателю и принятым им без недостатков.
6.4. В случае отказа Покупателя от приемки Заказа Покупатель должен сообщить Курьеру причину отказа и составить соответствующий акт в произвольной форме. В акте Покупатель указывает причину отказа, наличие повреждений упаковки отправления, иные обстоятельства. При отказе от Заказа Покупателю необходимо сделать фото Заказа/Товара, зафиксировав несоответствие Заказа/Товаров заявленному при заключении договора купли-продажи в Сервисе «ЮТЕКА», повреждения упаковки Заказа, при наличии таковых.
6.5. Покупатель соглашается, что Сервис доставки и Курьеры вправе использовать различные способы подтверждения надлежащего оказания услуги Доставки со своей стороны, в том числе использовать фото и/или видео съемку процесса приемки Товара Покупателем, данные автоматизированных учетных систем Сервиса «ЮТЕКА» и Сервиса доставки, фиксирующих совершение Покупателем определенных действий, связанных с получением Заказа и приемкой Товаров/Товара.
6.6. В случае невозможности доставки «до двери» Покупатель обязуется обеспечить возможность вручения Заказа Покупателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом, а именно, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ Курьера по указанному адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д. Сервис «ЮТЕКА» и Сервис доставки, включая Курьера, не несут ответственность за невозможность вручения Заказа Покупателю на территории с ограниченным доступом, если Покупатель не обеспечил соответствующий доступ Курьеру.
6.7. В случае, если во время получения Товара Покупатель не уведомил Курьера и/или Продавца, Сервис «ЮТЕКА» в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) Товара и не указал общий характер недостачи или повреждения (порчи) Товаров, считается, если не доказано иное, что Товар получен Покупателем неповрежденным. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что в соответствии с п.3 ст.720 ГК РФ он лишается права ссылаться на недостатки оказанной услуги, если он не оговорил такие недостатки при получении Заказа.
6.8. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю.
6.9. Обязательства по Доставке Сервиса «ЮТЕКА» считаются исполненными надлежащим образом в момент передачи Заказа Покупателю, либо в момент прибытия Курьера по адресу доставки в согласованное время, в случаях, когда передача Заказа Покупателю не состоялась в результате действий/бездействия Покупателя.
6.10. Обязательства по Доставке Продавца считаются исполненными надлежащим образом в момент передачи Заказа Покупателю, а также в иных случаях, определенных в правилах Доставки соответствующего Продавца.
6.11. В случае обнаружения в Товарах, содержащихся в Заказе, скрытых недостатков, то есть тех, которые обнаружены Покупателем после осуществления им приемки Заказа, Покупатель вправе обратиться с требованиями, связанными с такими недостатками, непосредственно к Продавцу Товаров в Заказе. В случае необходимости получения дополнительной информации о Продавце Покупатель всегда может обратиться в Сервис «ЮТЕКА».
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЕРВИСА «ЮТЕКА».
7.1. Сервис «ЮТЕКА» не является лицом, производящим реализацию Товаров Покупателем, являясь при этом информационным посредником и агрегатором информации о товарах и услугах, как это определено в законодательстве о защите прав потребителей, в связи с чем не является лицом, уполномоченным Продавцами Товаров, представленных в Сервисе, на предъявление претензий и/или требований, связанных с качеством реализуемых такими Продавцами Товаров.
7.2. При организации курьерской доставки силами Сервиса «ЮТЕКА» во избежание сомнений Покупатель подтверждает, что он уведомлен, понимает и согласен с тем, что ни Сервис «ЮТЕКА», ни Сервис доставки, ни Партнеры не являются продавцами Товаров по смыслу Федерального закона Российской Федерации № 2300–1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Продавцом Товаров в Заказе является лицо, указанное в качестве Продавца, при оформлении Заказа Пользователем.
7.3. Сервис «ЮТЕКА» не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в рамках оказания услуг Доставки в любом из перечисленных случаев:
7.3.1. если это явилось следствием несоблюдения Покупателем правил и условий, изложенных в настоящих Правилах доставки;
7.3.2. в случае отсутствия Покупателя (указанного им получателя по адресу, указанному для Доставки Заказа в согласованные день/время Доставки Заказа).
7.3.3. в случае, если с Покупателем не удалось связаться по указанным при оформлении Заказа контактным данным для обсуждения деталей и времени доставки Товара;
7.3.4. если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств;
7.3.5. если Покупатель не совершил действия, необходимые для получения Заказа в соответствии с порядком и условиями Доставки, указанными в настоящих Правилах доставки.
7.4. Сервис «ЮТЕКА» не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии согласно п. 4 ч. 2 ст. 1 ФЗ № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
7.5. Сервис «ЮТЕКА» не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца .
7.6. Сервис «ЮТЕКА» не гарантирует приемлемый для использования, своевременный, безопасный, корректный, непрерывный, бесперебойный доступ к Сервису. Работа Сервиса может быть нарушена из-за многочисленных факторов, не зависящих от Сервиса. Сервис «ЮТЕКА» не несет ответственности за любые перебои в обслуживании, включая (но не ограничиваясь) повреждение системы или другие ситуации, которые могут повлиять на получение, обработку, проверку, завершение или урегулирование Заказов.
7.7. При этом, Сервис «ЮТЕКА» заявляет и гарантирует, что в случаях, когда Пользователем выбран при оформлении им Заказа, способ доставки Заказа «Доставка Сервиса «ЮТЕКА»», при нарушении заявленных условий Доставки (за исключением случаев, когда изменения согласованы с Пользователем), при отмене Доставки или ином ее не осуществлении, которые произошли не в результате действий/бездействия Пользователя, стоимость Доставки будет возвращена Пользователю путем перечисления такой стоимости на банковский расчетный счет Пользователя, с которого она была оплачена.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
8.1. В момент оформления Заказа путем выбора опции «Оформить заказ с доставкой» или иной аналогичной опции Пользователь автоматически и в полном объеме принимает правила и условия, изложенные в настоящих Правилах доставки, а также соглашается на передачу своих персональных данных Сервису доставки, Курьеру в целях осуществления Доставки.
8.2. Совершая оплату Заказа, Пользователь тем самым подтверждает, что он ознакомлен и согласен со всеми условиями заключения договора розничной купли-продажи, а также с условиями Доставки.
8.3. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами доставки, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правилах доставки не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса «ЮТЕКА» способами, доступными в Сервисе «ЮТЕКА».